严冰：推进远程接待系统建设是电大固本培元的一项具体工作

（ 2007年11月19日）

　　中央电大郝鹤丽报道  2007年11月12日至13日，中央电大于北京召开广播电视大学远程接待系统建设试点工作研讨会。来自中央电大、沈阳电大、浙江电大、广州电大、上海电大、河南电大、深圳电大、贵州电大代表及电大在线远程教育技术有限公司相关人员参加了此次会议。会议的主要内容包括是检查、交流远程接待系统试点工作前阶段情况，研讨广播电视大学远程接待系统互联互通的解决方案，研究、安排下阶段试点工作。

　　中央电大副校长严冰在会上发表讲话，他阐述了建设广播电视大学远程接待系统的意义、特点及远程接待系统建设试点工作的任务和要求。严冰指出，建设广播电视大学远程接待系统，在构建电大系统人才培养模式、教学模式、电大学习支持服务系统、质量保证体系以及开展具有电大特色的学生工作等方面都具有非常重要的意义。电大远程接待系统是电大教学系统、学习支持服务系统中的有机组成部分，电大系统分级办学、分级管理的系统运行机制，决定了电大远程接待系统应具有网络化和分布式的特点。

　　针对远程接待系统试点工作，严冰提出了几点建议：1.各试点单位要明确试点工作的目标，针对试点工作中发现的各种问题和矛盾，提出解决的方案或思路；2.探索远程接待系统的功能，在实践中检验和完善系统；3.根据试点单位自身特点，探索远程接待系统建设和运行的模式；4.通过试点探索远程接待系统的运行机制，其核心问题是探索和解决涉及的各种关系；5.抓住远程接待系统建设中的关键问题，开展相关课题研究。

　　严冰指出，为了加快试点工作的建设步伐，开展更广泛的试点研究，中央电大决定酌情增加3至5所试点单位。试点启动后，所有试点单位都要根据试点目标和任务，统筹规划、因地制宜，开展试点工作，中央电大将按照规范的程序对所有试点单位进行中期检查和项目验收。

　　中央电大学习支持服务中心（学生工作处）主任匡贵秋以《广播电视大学远程接待系统建设试点工作的若干说明》为题发表讲话。他介绍了广播电视大学远程接待系统基本情况、广播电视大学远程接待系统建设试点项目的目标、任务、步骤、要求，并对下一步试点工作安排进行了说明。

　　电大在线远程教育技术有限公司副总经理李国斌介绍了呼叫中心的发展阶段、国内外教育行业的呼叫中心的基本情况、电大远程接待系统的主要功能及电大远程接待系统的互联互通的解决方案。

　　会议期间，先期参加试点的浙江电大、广州电大、沈阳电大项目负责人作了交流发言，主要回顾与总结了远程接待系统试点工作实施以来所做的具体措施及实际效果，同时也提出在系统建设过程中出现的问题及解决方案。

　　在会议讨论中，与会代表重点围绕远程接待系统建设的目标和定位、建设模式、运行机制、课题研究以及实践过程中已经出现和可能出现的问题进行了研讨。经过充分的交流和讨论，与会代表一致认为，广播电视大学远程接待系统的建设，对于完善开放教育学习支持服务工作、提升电大系统服务品牌、形成电大系统核心竞争力至关重要，是开放教育人才培养模式与教学模式改革的重要内容，是用信息化带动教育的现代化、用现代信息流来改造工作业务流的典型案例，也是构建和谐社会的基本要求；必须明确远程接待系统的目标和定位；在远程接待系统试点工作中，要针对一些突出问题，形成具体的解决方案，最终形成长效机制；在试点工作中，各试点单位应根据本校办学模式、发展规划、成人在职学习和远程开放教育的特点，主动适应社会教育需求和学习需求以及本省（市）工作实际情况，开展相关课题研究。

　　与会代表还参观了奥鹏远程教育中心的远程接待中心，并与工作人员进行交流。

　　严冰在作会议总结时特别强调，远程接待系统建设试点工作中至少有5个方面的问题值得重视：

　　第一、对于各省级电大是否参与远程接待系统试点工作，应采取自愿的原则。

　　第二、决定远程接待系统建设及试点工作成败的是蕴涵在远程接待系统中的那些“看不见、摸不着”的东西，如理念、模式、机制等。

　　第三、各试点单位要从本校实际出发，统筹规划，以办学和教学的需求为依据，对试点工作的目标要更加明确，重点要更加突出，特点要更加鲜明，推进远程接待系统的建设工作，并以此促进学校的整体发展。

　　第四、远程接待系统的建设不可能一蹴而就，而是一个逐渐积累的过程，需要在建设过程中不断认识、升华、充实，逐步形成试点工作的建设模式、运行机制。

　　第五、循序渐进地推进广播电视大学远程接待系统的建设，是广播电视大学固本培元的一项具体工作。